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潛心打造精品力作

 
 □本報記者朱燕

“五一”小長假,記者在中共中央政治局中央軍委舊址看到,經過十幾天的奮力攻堅,景區綠化提升工程基本完成,整個景區看上去更加清爽秀美。自2018年3月啟動創建工作以來,我市圍繞創建國家4A景區目標,從面貌與內涵兩方面發力,精心做好旅游交通、游覽、安全、衛生、郵電、購物、環境美化等方面的完善提升工作。如今,景區內文物保護工作更加周密,風景更加秀麗,基礎設施更加完善,管理和服務水平大大提高,創建工作成果豐碩。

對標對表,狠抓落實

創建4A級景區是一項綜合系統工程,投入資金量大,工程質量要求高,涉及部門多,對各部門特別是牽頭部門是一次工作水平的全面檢驗。為了抓實抓好創建工作每一個環節,我市專門召開了全市創建國家4A級景區工作動員大會,制定了科學可行的創建實施方案,對照創建標準和《細則》,細化了景區交通、游覽、衛生、旅游安全等八個方面的整改提升方案,并將工作任務具體落實到責任單位和責任人,明確完成時限,確保整個創建工作有計劃、有步驟地開展。同時,建立定期調度、定期通報、跟蹤督查、限期整改、失職追究、考核獎罰等一系列制度措施,確保創建工作每一個環節、每一項任務不出偏差。創建開展以來,先后召開了二十多次創建工作調度會,集中解決創建中遇到的困難和問題,把創建整改任務層層分解,及時掌握創建工作進展情況,有效解決了在創建中存在的設計、招標、施工、技術、質量、資金等一系列問題,確保了各項創建工作落到實處。

科學規范管理,提升服務質量

在瑞金旅游網、瑞金文旅和瑞金旅投微信公眾平臺上,增設了景區概況、景點介紹、景區游覽、交通信息、賓館酒店網上預訂等內容,同時建立數字虛擬景區,實現了景區網上游覽,成為游客了解景區的一個重要窗口。在火車站、高速出入口、景區洗手間等地方設置專門的廣告宣傳。在全市公交站臺、建筑圍擋等傳統廣告媒介設置景區宣傳圖。

服務質量是旅游景區的生命力所在。我市把提升服務質量列為創評工作的重點,按照科學管理、文明服務、規范經營的總要求,完善各種管理制度,還特別制定了旅游高峰期游客安全處置預案及遇惡劣天氣、傳染病疫情、重大火災事故等各種應急預案。強化對景區管理人員和服務人員的教育培訓和考核,以一流的管理和一流的服務來全面提升景區的形象。

加快基礎設施建設,完善服務配套功能

在共和國搖籃旅游區成功創建國家5A級景區以及中共中央政治局、中央軍委舊址景區成功創建國家3A級景區后,我市趁熱打鐵,投入資金6000多萬元,積極開展中共中央政治局、中央軍委舊址景區創建4A景區工作。在景區硬件系統的完善過程中,堅持自然風光和突出人性化服務的指導方針,完善景區基礎設施和提高服務質量。

———交通道路和衛生設施建設方面。景區設有大型生態停車場,有充足的大小車輛泊位,醒目規范的停車標志,停車場區設有專人管理。景區內游步道平整美觀,采用木頭和本地紅石等環境生態型原材料,同時注意游步道的適當變化,營造輕松的環境。在各主要路口均設有引導標志,沿途又設置了供游客休息的木質或當地石材做成的座椅。景區新建了3座3A標準的旅游廁所,并配備了專人管理,設有分類垃圾箱,衛生設施美觀實用,和周圍景觀協調一致,同時做到垃圾日產日清,無公害處理。

———服務設施建設方面。在景區入口服務區建設了一座規模適度、獨具匠心的綜合性游客服務中心。重點新建了游客咨詢臺、導游接待室、休息廳、影視廳、寄存臺、醫務室、母嬰室、特殊人群服務設施等功能區域。完善旅游引導標識,對景區導覽圖、景點解說牌、游步道指示牌、安全警示牌、公共信息圖形符號牌進行了統一規劃設計和全面更新,對景區內的公共信息圖形等進行清理規范,在停車場、出入口、售票處、購物場所等人流量密集場所,合理設置公共信息圖形符號,確保各類引導性標識達到國家規范標準。堅持與周圍環境協調性的原則,增設部分游客公共休息設施和觀景設施,科學設置特殊人群服務項目,建立語音導游系統和信息咨詢系統。開通了智慧旅游,設置了電腦觸摸屏,游客可方便查詢景區資料及相關旅游接待單位的服務信息,給游客帶來極大的方便。

———安全設施建設方面。在景區危險區域設置了安全警示牌,配備了安全監控系統及消防設施設備,建立了專門的安全巡查隊伍,落實了安全崗位責任制,加強了景區治安和旅游安全管理。建成數字化監控系統,對建筑、森林、危險地段、核心景點游客集散地等進行有效監控。在景區按需配置了消防栓、滅火器等工具,合理設置了安全警示標志、安全說明牌。配備了車輛停放引導員,規范游客安全有序停車。建立了應急救援體系,認真制定了應急救援預案,完善了應急救助設施,設立了景區醫務室,從沙洲壩衛生院抽調了2名專職醫務人員、日常藥品及常用醫療器械,與沙洲壩鎮衛生院簽訂了《醫療救援體系協議書》,并將景區應急救援體系納入市救援體系,有力地保障了游客旅游安全。

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